Aan welke eisen moet je webwinkel voldoen?

Grafisch ontwerp
Het is van groot belang om een goed ogende webwinkel te laten bouwen. Het grafisch ontwerp bepaalt de uitstraling van de webwinkel. Het ene webbureau maakt hier meer werk van dan het andere. Kijk in de portfolio van het webbureau om te zien of het type ontwerp wat zo’n bureau maakt je aanspreekt.

Overzichtelijk
Voor je klanten is het ook belangrijk dat je webwinkel overzichtelijk is. Niemand heeft zin om lang te zoeken naar een product. En niemand leest lange introductieverhalen. Ga er vanuit dat je klant niet meer dan enkele seconden de tijd neemt om een product te vinden. Binnen twee tot drie klikken moet dat product worden getoond, anders is de klant weer weg. Let er ook op dat je webwinkel een goede zoekfunctie heeft waar klanten ook op artikelnummer kunnen zoeken.

Gebruiksvriendelijk
Een goede webwinkel heeft een gebruiksvriendelijke winkelwagen en bestelprocedure. In de webwinkel worden totalen direct opnieuw berekend als een te bestellen aantal bij een product wordt gewijzigd. Oude webwinkels hebben vaak nog een update knop. Nieuwe webwinkels berekenen de nieuwe totalen direct en plaatsen de nieuwe getallen online zonder tussenkomst van de klant. Het voordeel is duidelijk, het scheelt een actie van de klant en het voorkomt foutieve invoer.

Een goede webwinkel moet natuurlijk ook de mogelijkheid bieden aan terugkerende klanten om in te loggen. Op die manier hoeven klanten niet steeds opnieuw hun adresgegevens in te typen.

E-mails
Na afloop van het bestelproces worden e-mails verzonden. Een bestelbevestiging gaat naar de klant en een order gaat naar jou als webwinkelier. Zorg ervoor dat je in de e-mail naar de klant ook contactgegevens opneemt. Is er iets niet goed gegaan tijdens de bestelling, dan kan de klant je met die gegevens snel bellen of e-mailen. Ook kan je per e-mail een factuur meezenden, als je die optie als betaalmogelijkheid hebt toegevoegd aan je webwinkel.

Aanvullende informatie
Het is een goed idee om zaken als leveringsvoorwaarden, retourbeleid, bedrijfsinformatie et cetera op te nemen in je webwinkel. De meeste webwinkels plaatsen de links naar die informatie onderin een balk. Bedenk dat het verplicht is om het KvK nummer en het BTW nummer te tonen ergens in je webwinkel. Het ligt voor de hand om die gegevens te bundelen op de pagina bedrijfsinformatie. Hier kan je dan meteen zaken als openingstijden en vestigingsadres kwijt.

Wilt je meer informatie? Neem dan gerust contact met mij op.